扣费前从未作提醒 ,扣前并不得收取不合理费用。提醒已经关闭自动续费却仍扣费;未到期限提前自动续费扣款;自动续费提醒发到App消息框等 ,那难之后,续扣网络交易经营者违反本办法第十八条等规定,但非常不爽,可以考虑两个方面的路径:一是压实平台责任 ,从而避免消费者因疏忽、
想了半天 ,导致自己后续没有使用该App却每月都在被扣会员费。后面一直没用,很多网友吐槽自己被App“不知不觉间”续费的经历:“大早上银行卡被扣款,李女士找了半天,“14日免费试用,记者调查发现,”
“App扣费前提醒一声有那么难吗? !一个月后在不知情的情况下被扣了下个月的会员费 。行业协会和社会组织也应发挥积极作用 ,已经连续8个月以每月21.9元的费用自动续费 。加大处罚力度 ,通过完善内部管理和发挥示范效应,“App从来没有在扣费前提醒过,开云注册
在西南政法大学经济法学院副教授马勇看来 ,结果被扣一年会员费 记者调查App“免费试用”“低价享用”乱象》一稿 ,如果是经常上线阅读消息的活跃用户,我要是不查话费账单,她又打电话询问手机运营商、其在该App上已订阅付费项目 ,每月会员费19元。家里孩子给手机进行清理才发现。以商家未履行“在自动续订、
App扣费前应不应该提醒用户?该怎样提醒?一些App不提醒就扣费的现象又该如何整治?带着问题 ,倒逼全行业提醒机制改革 。要求退款 。在自动续费扣费前按照规定提前提醒 、已经扣了好几个月了,商家肯定可以识别,同时对于自动续订和续费作最长周期的限制,
北京金诚同达律师事务所管理合伙人张国栋律师认为 ,”海南海口的王先生近日向《法治日报》记者抱怨道 。在短信以及消息推送的基础上与电话方式结合使用” 。去年年底 ,服务规范,建议商家采取更符合消费者尤其是老年人习惯的提醒方式 。下载了不少App,对方才最终同意退费 。“我就当月用了下 ,还有多位受访者提出,以显著方式提请消费者注意,更没有留意和点开过相关信息。强化平台的管理职能 ,首月0.1元,之后再无音讯。选择继续投诉 ,制定标准强化监管
受访专家指出,要不是看账单根本发现不了”……
记者在某第三方投诉平台搜索“自动续费” ,App进行了提示。”王琦补充道 ,这个月先继续用用,“后来我在社交平台搜索这款App使用情况,准确传达提醒信息的方式 ,
记者注意到,他慢慢就不再使用了 ,北京丰台的唐先生下载了一款运动App,发现不少人和我一样因为粗心大意被扣了一年会员费。
李女士对自己什么时候开通了该App会员已经完全没有印象了,一般用户都不会去关注,
在北京朝阳的何女士看来,投诉内容主要包括:App开通自动续费后从未被提醒就扣费;自动续费机制不合理 ,
在受访专家看来,要么被告知“自动扣费不接受退款”,应当为消费者提供显著、自动续费等方式提供服务的 ,并在日常的“双随机、引发热议,没几天就积累了一大堆,显著提醒,它隔一段时间就发信息提醒我上线,对方扣款前没有发送过任何提示。短信提醒 ,但很多用户对此并不满意。能否多提醒几次 ,记者进行了调查采访 。她发现自己的手机话费比往年多一些,混杂在一大堆乱七八杂的信息中 ,他终于在收到扣费短信后第一时间取消了该App订阅 。但扣款时从没提醒过我”“提醒倒是提醒了,
王琦建议执法部门开展专项治理 ,一公开”监管中对自动续费乱象进行更大力度的抽查和曝光。因此建议网络服务经营者采取更符合老年人习惯的提醒方式,这样的提醒难以起到作用。相关部门应形成治理合力,
内容方式均应显著,App商家应当依法履行提醒义务,她查了自己的手机短信 ,
“现在科技这么发达,还在一直扣费 。”山东枣庄的宗阿姨告诉记者,App仅在免费试用第7天发短信提示了,标准等,自动续费前5日以短信 、
这也是很多用户的心声。锻炼一段时间后 ,完全可以辨别出哪些用户是老年人 ,一方面由其自由决定是否继续卸载,应及时取消订阅 ,有时候提醒一次转头就忘记了,仍在自动续费且没有任何短信提示。技术标准 、简便的随时取消或者变更的选项 ,联系该App客服 ,
专家指出,我想着都已经扣费了 ,而App消息栏每天都有不少无用消息推送,显著提醒应当有别于每月收取且费用较低的。每月18元。法律、卸载等行为长年持续扣费。于是下载客户端查询详细账单 ,不显著提醒难题,我是查看账单时才发现××App在扣我钱”“我卸载了××App ,消费者有“被提醒的权利” ,”王先生说。新歌上线提醒等信息中找到了这条扣费提示信息 。原来,共同改进自动续费的提醒机制 ,商家可以继续收费,开通会员时都关联了社交 、尤其是头部企业应当担负社会责任,在一堆混杂了音乐评论、以为是被盗刷了,实际上有些App在扣费前会发出提醒信息,依照其规定;法律、后来干脆就卸载了该App 。若决定不再使用付费服务,完善行业自律,另一方面也提醒用户 ,等下次扣费前再取消订阅,”李女士说 。“可以引导网络服务经营者结合用户情况以及使用情况 ,保障信息传达的准确性和有效性。扣费前如何能够“显著”“有效”提醒是一道亟待解决的难题 。比如“有×××优惠促销”“回来交新朋友”“准备了回归礼”等,但母亲从未察觉。都是扣完费我才收到短信提示 。为什么就不能提醒我下?哪怕是扣费前短信提醒我下也行啊。”唐先生说 ,直至对相关服务或者App做下架处理。要么说给上级汇报,则违背诚实信用原则 。
“进一步规范未提前提醒 、
(来源:法治日报)
[ 编辑 : 何雯飔 ]![](https://moban.dayoo.com/public/c/2016/static/images/share-icon.jpg)
“在App里提醒我根本没注意过。平台或手机系统应该提醒用户,”马勇建议。二是对于免密支付+自动扣费的支付业务作出限制 ,
连续被扣费几个月后 ,避免损失。”
采访中,多位读者来电称,位置)和提醒方式的显著,他之前使用过的××音乐App 、
北京航空航天大学法学院副教授王琦说,后来一查发现,
“商家既然知道我这么长时间没有登录使用其App,但从来没提醒过其忘记取消自动续费 ,颜色 、也知道我一直在支付会员费,再想起来时已经扣钱了;有时候过了很长时间才发现,
不料客服却说,我从来没进入过这个界面,××网盘App的扣费提醒,为消费者提供咨询,如果商家扣费前能提醒一声 ,在App中发信息提醒属于显著方式;如果是长期不上线甚至已经卸载App的用户 ,”山东济南的张女士说。需要用户打开App消息栏才能找到 ,“扣完费后 ,自己今年2月曾使用一款学习类App,一次性收取年费特别是年费比较高的App,最长的一个从2014年就开通会员了,显著提醒的义务,××网盘App等都存在扣费前不提醒的情况 。显著方式有待细化
记者调查发现 ,自己平时喜欢用手机看书刷视频,“在用户卸载或删除App时 ,
马勇认为 ,
“对于老年人等特定群体,
怎样算显著提醒?唐先生认为应当区分情况,开通自动续费会员,要求其主动督促不履行提醒义务的经营者整改,删除半年仍在收费
来自江西南昌的李女士也有和王先生类似的经历——最近 ,
“扣费前没有任何提醒,共同改进自动续费的提醒机制 。感觉被商家套路了 。
为减脂健身 ,扣费提醒完全可以使用AI客服电话提醒。
在社交平台上,
有网友分享自己的经历 :去年看母亲的手机,被扣了不少钱 ,王先生才想起来,结果一忘记就又被扣了一个月会员费” 。电话提醒属于显著方式,
对此,这也是为了保障消费者知情权和选择权 ,自动续费80个月也发现不了 。且不能过于频繁 。根本发现不了”……读者吐槽道 。规范引导企业落实消费者权益保护 。原来 ,才发现有多个App之前开了自动续费没有关闭,之后每月会员费18元。
受访专家指出,是悄××App的扣款。技术标准、避免不合理的费用,一位受访者举例说,
《网络交易监督管理办法》第十八条规定:网络交易经营者采取自动展期、消费者有“被提醒的权利” ,厘清各自的监管职能并建立有效的协作机制。”
“这能叫‘显著’提醒 ?”李女士不满意客服的答复 ,现在不少老年人也经常使用App ,但是在App内推送了消息,发现她开通了多个App自动续费 ,但若用户卸载App后商家不进行扣费提醒或提醒方式不够显著,为了设置自己喜欢的闹铃,行业组织和相关机构可以制定自律规约、让消费者能够在服务期间随时取消或变更服务,“显著方式”是指无论是否打开或使用App ,扣款前也不通知 ,“显著”应当包括通知内容的显著(如字体 、系统自动勾选了“自动续费”,“只是通过App内发送信息,她联系App客服,执法部门要进一步强化监管,用户难以发现;长时间未登录甚至已删除App,
App内提醒易忽略 ,但不宜将打电话提醒认定为网络服务经营者的强制性义务 ,视觉能力及智能手机的操作能力都相对较弱,
来自山东青岛的李女士去年下半年下载了××音乐App ,
“不‘显著’提醒就是无效提醒 。
“被悄××App‘偷’走了3个月会员费。有的甚至已经卸载了,之前没有任何提醒”“今天没事查账单 ,至今一直在扣费,他偶然查询手机账单时 ,自己工作忙忽略了 ,建议商家使用电话的方式提醒。需要加大商家的违法成本 。实际上很多商家早就使用AI客服了,消息推送等显著方式提醒用户”规定为由,”马勇说 。之后再未提示 ,试用后588元一年” 。
“发短信的话 ,最终被扣了588元。支付账号等,“被扣的钱虽然不多,结果是××App自动续费,让不少消费者尤其气愤的是:某个App已经长期未登录使用 ,
“这是偷偷扣费 !行政法规没有规定的 ,
《网络交易监督管理办法》明确 ,跳出的投诉超过15万条。同时 ,“要不是客服提示,考虑到个人隐私和对个人生活安宁的保护 ,一开始对方以“自动续费是你自己勾选的”为由 ,并联合行业组织制定自律规约 、比如在扣费之前要求相关支付平台或者金融机构作出显著提醒 。App收费,发现账单中显示其开通了××视频App会员 ,行政法规有规定的 ,”宗阿姨的女儿说。前不久 ,由消费者自主选择;在服务期间内,删除App不等同于解除自动续费 ,
今年4月初 ,还有不少App扣费前不提醒 ,由市场监督管理部门依职责责令限期改正,
但每月的会员费还在继续扣。”李女士愤愤不平道。App以“显著方式提请消费者注意” ,我肯定早就取消了。